Politica de returnare și rambursare

Prezenta politică este formulată în concordanță cu legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor a Republicii Moldova.

Anularea tranzacției

Cumpărătorul poate solicita anularea unei tranzacții online înainte ca aceasta să fi fost procesată sau ca produsele să fi fost pregătite/livrate. Solicitarea se trimite la office@alexagroup.md sau la telefon +373 60 433 433.

Returnarea mărfii

Cu excepția situațiilor prevăzute de lege, produsele alimentare livrate sau serviciile prestate nu sunt returnabile. În cazul produselor neperisabile sau al serviciilor neprestate, cumpărătorul poate solicita returnarea în termenele prevăzute de lege.

Returnarea fizică se efectuează la depozitul operatorului: mun. Chișinău, Durlești, str. Livezilor 86, Republica Moldova, în baza unei cereri scrise.

Rambursarea banilor

În cazul aprobării cererii de rambursare, suma achitată este returnată pe același card bancar cu care s-a efectuat plata, în termen de până la 5 zile bancare de la aprobare. Pentru tranzacții efectuate prin sistemul B.C. "Victoriabank" S.A., rambursarea (storno) se face în baza Retrieval Reference Number (RRN) și a codului de autorizare al tranzacției originale.

Reclamații

Reclamațiile privind calitatea, cantitatea sau conformitatea produselor pot fi adresate în termen de 2 ore de la recepție la office@alexagroup.md sau la telefon +373 60 433 433. Reclamațiile sunt examinate în termen de 3 zile lucrătoare.

Procedura

1. Cumpărătorul transmite cererea de rambursare la office@alexagroup.md, indicând numărul comenzii, RRN-ul tranzacției și motivul.
2. În decurs de 5 zile lucrătoare, cumpărătorul este notificat despre acceptarea sau respingerea cererii.
3. În caz de aprobare, suma este returnată pe cardul utilizat la plată în termen de până la 5 zile bancare suplimentare.

Operator

CIALCRIS S.R.L., cod fiscal 1005600021814, mun. Chișinău, Durlești, str. Livezilor 86, Republica Moldova. Telefon: +373 60 433 433. E-mail: office@alexagroup.md.